O que é outsourcing e quais suas vantagens?

Outsourcing, em português também conhecido como terceirização, é a prática de uma organização contratar uma empresa externa para realizar atividades ou funções que originalmente eram realizadas internamente. Essas atividades terceirizadas podem incluir uma variedade de serviços, como TI (tecnologia da informação), atendimento ao cliente, contabilidade, recursos humanos, fabricação, logística, entre outros.

Continue lendo para obter uma explicação mais detalhada do outsourcing, incluindo motivações que levam as empresas a contratar serviços externos e as vantagens que essa estratégia oferece.

O que é o outsourcing?

Antes de mais nada, o outsourcing (terceirização) envolve a prática de adquirir produtos e serviços de um fornecedor externo. É adotada, principalmente, em setores nos quais há escassez de mão de obra para funções específicas ou quando os custos associados à mão de obra são elevados.

Embora o outsourcing possa ser aplicado a uma variedade de posições, é comum ver empresas utilizarem essa estratégia para funções não essenciais. Com o crescimento do setor de tecnologia e o florescimento do ecossistema de startups, o outsourcing se tornou uma oportunidade valiosa para as empresas encontrarem talentos especializados.

Áreas que podem ser terceirizadas

Não é comum contratar uma terceirizada para a realização de atividades ligadas à função principal da empresa. Isso se deve ao fato do objetivo ser justamente apoiar as atividades de  áreas em que a empresa não tem expertise. Confira a seguir alguns exemplos das áreas mais terceirizadas pelas empresas:

Cobrança

A terceirização de cobranças é um processo que envolve uma equipe de trabalho especializada. É de responsabilidade da contratada trabalhar a base de inadimplentes, procurando cobrar, negociar e receber os valores que estão em atraso.

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Contabilidade

Esse tipo de terceirização é um dos mais utilizados. Eles atuam na  elaboração de relatórios de demonstração de resultados e balanço patrimonial. Monitoram as mudanças nas leis tributárias, e ajudam a empresa na apuração de valores de impostos, alterações no contrato social, relacionamento com a receita municipal, estadual e federal. 

A parte de análise e planejamento também são funções da empresa de contabilidade contratada, além de ajudar no processo de geração da folha de pagamento dos colaboradores da empresa contratante.

Logística

A parte de logística de uma empresa demanda controle. Por isso, optar pelo outsourcing no processo logístico é uma boa ideia. Se a sua empresa precisa de um sistema de controle de estoque, de entregas, de saídas e de entradas mais específico, essa terceirizada trará inúmeras vantagens. Afinal, além desse tipo de controle, é possível garantir que não haverão perdas ou extravios durante o processo de deslocamento ou armazenamento.

Marketing

A contratação de uma empresa de marketing, publicidade e propaganda ou relações públicas pode ser necessária para sua empresa. A empresa contratada pode ajudar na elaboração de toda a estratégia de marketing, orientar quanto aos principais canais para atrair clientes para o seu negócio, além de cuidar da criação de campanhas de marketing digital e físico.

Protesto em cartório

Você conhece ou já precisou ir até a algum cartório realizar a cobrança através do protesto de títulos? Essa é uma atividade desempenhada por empresas de cobrança, e a Protesto24h te auxilia nesse processo.

A maior vantagem do protesto de títulos é que cerca de 65% das dívidas cobradas através dos cartórios são recuperadas se encaminhadas à protesto em até 3 dias úteis após o vencimento. Isso ocorre pois uma dívida recente é mais facilmente lembrada pelo devedor. Por isso, quanto antes você cobrar um devedor, maiores as chances de recuperação dos créditos.

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Recursos humanos

Contratar uma empresa para fazer a contratação de seus funcionários pode otimizar muito tempo de sua empresa. Esse tipo de instituição possui um maior conhecimento nesse ramo, assim, selecionando os melhores candidatos para as vagas disponíveis na sua empresa, além de dispor de um time altamente capacitado.

T.I.

Por essa área necessitar de profissionais especializados, que atualmente tem um custo elevado, é muito comum a terceirização. É possível desenvolver frentes de parceria de sua empresa com uma empresa de tecnologia, gerando benefícios mútuos.

Vantagens do outsourcing

As empresas optam pela terceirização por várias razões, incluindo:

1. Redução de custos: Terceirizar algumas funções pode ser mais econômico do que mantê-las internamente, uma vez que a empresa contratada muitas vezes já possui a especialização e a infraestrutura necessária.
2. Foco no core business: A terceirização permite que as empresas se concentrem em suas principais atividades e competências, enquanto deixam tarefas secundárias nas mãos de especialistas.
3. Acesso a habilidades especializadas: Terceirizar permite que as empresas aproveitem o conhecimento e a experiência de especialistas em determinadas áreas, como tecnologia ou contabilidade.
4. Flexibilidade e escalabilidade: As empresas podem ajustar facilmente os níveis de serviços terceirizados de acordo com as necessidades, escalando-os para cima ou para baixo conforme necessário.
5. Redução de riscos: Em alguns casos, a terceirização pode transferir certos riscos para a empresa contratada, como riscos de conformidade ou de tecnologia.

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Desvantagens

Toda estratégia apresenta prós e contras. Assim como entender os benefícios que uma mudança pode trazer para a sua empresa, conhecer as desvantagens é essencial para que todos os fatores sejam levantados antes de que a decisão seja tomada. Selecionamos algumas situações que podem acontecer com o outsourcing:

1. Dificuldade na integração das atividades: Para que os resultados possam ser alcançados e não existam problemas no meio do caminho, as empresas devem estar muito alinhadas em relação à demanda, ao volume de trabalho e a quais são as entregas desejadas.
2. Gestão dos resultados: ainda que a atividade em si seja executada pela terceirizada, a responsabilidade sobre o resultado é sua, portanto, é preciso acompanhar e monitorar o resultado do trabalho prestado pelo terceiro para que o seu negócio não seja comprometido. 
3. Objetivos desalinhados: Quando uma terceirização é implementada, todo um setor é transferido para a responsabilidade de outra empresa. Isso significa que o seu resultado depende da eficiência não apenas do time que você gerencia, mas de um terceiro que pode não ter os mesmos objetivos que os seus, direcionando a operação para outro caminho.

Em resumo, o outsourcing pode ser uma estratégia interessante para reduzir custos e  energia na gestão de processos internos, e liberar o seus colaboradores para atuarem no que é mais importante para o negócio. 

Portanto, as empresas devem pesar cuidadosamente os prós e contras antes de decidirem terceirizar parte de suas operações.

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Escrito por Patrini Leite

Especialista em marketing, redatora de conteúdos financeiros, fã de Taylor Swift e apaixonada por boas histórias.