Mensagem de cobrança para clientes: Como e quando enviá-las?

Segundo uma pesquisa da CNDL, 82% dos inadimplentes afirmam que têm condições de pagar suas dívidas nos próximos três meses. Por isso, adotar uma abordagem respeitosa e empática pode ser a chave para garantir o pagamento sem comprometer a relação com o devedor. Ter um modelo de mensagem de cobrança à disposição facilita bastante no momento de enviar SMS para seus clientes. Com ele, basta utilizar o texto pronto e configurá-lo em sua ferramenta de envio.

No entanto, criar uma mensagem de cobrança com as informações necessárias de forma concisa nem sempre é uma tarefa fácil. Pensando nisso, reunimos modelos de mensagens para ajudar na cobrança dos seus clientes. Siga com a leitura para conferir os templates e saber dicas efetivas de cobrança.

Compreenda o motivo da inadimplência

Antes de adotar uma abordagem de cobrança mais firme, é fundamental entender as razões pelas quais o cliente ainda não efetuou o pagamento. Ele pode estar enfrentando dificuldades financeiras, ou até mesmo ter se esquecido da data de vencimento. Uma mensagem de cobrança bem estruturada pode ser o primeiro passo para identificar essas razões.

Sempre busque perguntar de forma gentil e se coloque à disposição para encontrar uma solução. Essa postura demonstra empatia e estabelece uma base de confiança, facilitando a resolução do problema de forma colaborativa.

Lembretes amigáveis antes do vencimento

Enviar lembretes antes do vencimento da fatura é, portanto, uma estratégia importante, pois ajuda a evitar atrasos, protege os clientes de juros e multas e reforça a efetividade da mensagem de cobrança.

Além disso, esses lembretes devem ser objetivos e informativos, destacando o valor a ser pago e a data de vencimento. Dessa forma, o objetivo é fazer o cliente lembrar da pendência de forma delicada, sem gerar pressão ou desconforto.

Uma forma educada de abordar pode ser: “Olá, João! Lembramos que sua fatura de R$ 420 vence em três dias. Se precisar de qualquer assistência para o pagamento, estamos à disposição!”

Essa abordagem oferece ao cliente a oportunidade de se organizar sem a sensação de uma cobrança direta.

Proponha opções de pagamento personalizadas

Em muitas situações, o cliente quer quitar a dívida, mas pode ter dificuldades para pagar o valor total de uma vez só.

Por isso, oferecer alternativas de pagamento que se adaptem à realidade do cliente, como parcelamentos, pagamentos via Pix ou até descontos para quem optar por pagar à vista, pode ser uma maneira eficaz de facilitar a regularização da pendência.

Ao ser flexível, você transmite ao cliente que há diversas formas de resolver a situação, tornando o processo menos oneroso e mais acessível.

Você também pode se interessar por: Cheque devolvido: Entenda os motivos e como resolver

Exemplos de mensagens de cobrança para enviar para clientes em atraso há pouco tempo

Na Protesto24h, entendemos a importância de manter uma comunicação clara e eficiente com nossos clientes, especialmente quando se trata de pendências de pagamento. Nossos lembretes e notificações são elaborados para oferecer suporte, entender as situações dos clientes e facilitar a regularização das pendências de maneira amigável, mas profissional.

Abaixo, apresentamos algumas mensagens de cobrança que podem ser utilizadas em diferentes situações, com o objetivo de resolver de maneira prática e eficaz qualquer pendência, sempre respeitando o cliente e buscando uma solução conjunta.

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Identificamos que o pagamento da sua última fatura ainda não foi registrado. Gostaríamos de saber se houve algum imprevisto e como podemos ajudá-lo a regularizar a pendência. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.”

“Bom dia, [nome do cliente]. Percebemos que existe uma pendência em seu pagamento e gostaríamos de organizar um novo prazo para regularizar a situação. Qual seria a melhor data para o pagamento?”

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Poderia nos informar qual seria a data mais conveniente para efetuar o pagamento da sua fatura? Aguardamos sua resposta para seguirmos com a regularização. Obrigado!”

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Notamos que o boleto deste mês ainda não foi pago. Por isso, estamos enviando um novo com uma nova data de vencimento. Caso prefira negociar outro prazo, estamos à disposição para discutir as opções.”

“Olá, [nome do cliente], como vai? Verificamos que a mensalidade do último mês ainda está em aberto. Aconteceu algum imprevisto? Por favor, entre em contato para que possamos resolver a situação de forma eficiente.”

“Olá, [nome do cliente], tudo bem? Notamos que a fatura referente ao mês de agosto ainda consta como pendente. Poderia confirmar se o pagamento já foi realizado? Se sim, por gentileza, desconsidere esta mensagem.”

Mensagens após o pagamento

Manter um bom relacionamento com o cliente não termina quando o pagamento é realizado. Na verdade, o momento logo após o recebimento é uma ótima oportunidade para reforçar a confiança e o vínculo. 

Agradecer ao cliente por honrar o compromisso, mostra que você valoriza o relacionamento mais do que a transação financeira em si. 

Além de reforçar a importância da parceria, isso ajuda a criar um ambiente onde o cliente se sente valorizado e respeitado, o que pode aumentar a fidelidade e a probabilidade de futuras compras.

Por exemplo: “Oi, Maria! Muito obrigado pelo pagamento. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos à disposição e ficaremos felizes em ajudar.”

Essa prática pode ser fundamental para evitar que o cliente se sinta apenas como mais um número na sua lista de cobranças, e sim como parte de uma relação duradoura e de respeito mútuo.

Cobrança com a Protesto24h

Em resumo, realizar cobranças pode ser uma tarefa demorada e desgastante, desviando sua atenção do que é essencial para o sucesso do seu negócio: manter um bom relacionamento com seus clientes.

Com a Protesto24h, você elimina as preocupações com inadimplência e gestão de pagamentos. Assim, pode dedicar mais tempo ao que realmente importa: oferecer um atendimento personalizado, entender as necessidades de cada cliente e desenvolver estratégias para fidelizar e fortalecer seu relacionamento com eles.

Entre em contato com um de nossos especialistas pelo WhatsApp!

Para saber mais informações sobre o mundo da cobrança, acesse nosso site!

Escrito por Equipe Protesto24h

Empresa de cobrança, especializada em recuperação de crédito e diminuição da inadimplência! Com a Protesto24h, nunca foi tão fácil cobrar.