Cobrança preventiva: O que é e como funciona?
Ficar sem receber pode gerar uma série de riscos para seu capital de giro e toda a operação da empresa. Leia mais no artigo a seguir.
Antes de mais nada, a cobrança preventiva é uma abordagem proativa em estratégias de cobrança, focada na antecipação dos vencimentos das obrigações financeiras. O grande objetivo é reduzir o risco de inadimplência dos clientes, atuando antes da expiração dos prazos de pagamento.
A seguir, confira mais informações sobre esse tipo de cobrança, como funciona e como aplicá-la em sua empresa. Aproveite a leitura!
Acesso rápido
- O que é a cobrança preventiva?
- Como fazer uma cobrança preventiva?
- Como funciona um processo de cobrança?
- Quais regras cumprir para realizar cobrança?
- Ilustração do fluxo de cobrança
- A importância da prevenção da inadimplência
O que é a cobrança preventiva?
Em resumo, a cobrança preventiva é uma técnica de gestão de cobranças que visa prevenir o atraso nos pagamentos e evitar a inadimplência dos clientes. É trabalhada de maneira eficaz e amigável para resolver problemas financeiros antes mesmo que eles apareçam e resultem em alta inadimplência.
Como fazer uma cobrança preventiva?
Antes de mais nada, quando executado de maneira eficiente, este procedimento não só garante o cumprimento das obrigações financeiras dos consumidores com a empresa, mas também é fundamental na preservação de relações duradouras e na prevenção de débitos não pagos.
Dessa forma, para fazer uma cobrança preventiva, você pode seguir algumas etapas, como as dicas a seguir:
- Educação financeira do cliente: Ofereça informações e recursos sobre gestão financeira para prevenir atrasos;
- Comunicação clara e antecipada: Informe os clientes sobre prazos e consequências de atrasos antes do vencimento;
- Lembretes de pagamento: Envie lembretes amigáveis via e-mail ou SMS antes da data de vencimento;
- Facilidade de pagamento: Ofereça diversas opções de pagamento e facilite o processo;
- Acordos flexíveis: Esteja aberto a renegociar prazos e valores em casos especiais;
- Monitoramento de contas: Acompanhe regularmente o status de pagamentos e identifique possíveis atrasos;
- Relacionamento com o cliente: Mantenha um relacionamento positivo e de suporte ao cliente;
- Análise de crédito: Avalie a capacidade de pagamento do cliente antes de conceder crédito;
- Política de cobrança transparente: Tenha políticas claras e justas, comunicando-as desde o início;
- Feedback do cliente: Encoraje e analise o feedback dos clientes para melhorar processos e comunicação;
- Equipe de cobrança: Assegure que sua empresa esteja apta para lidar com cobranças de forma respeitosa e eficaz.
Como funciona um processo de cobrança?
Diferente da cobrança preventiva, o processo de cobrança é um conjunto de ações que uma empresa realiza para receber pagamentos atrasados de seus clientes. Como exemplo:
- Identificação da inadimplência: Reconhecer contas que estão atrasadas;
- Notificação inicial: Entrar em contato com o cliente através de um aviso formal informando sobre o atraso;
- Negociação: Propor acordos ou planos de pagamento, se necessário, para facilitar a quitação da dívida;
- Registro e acompanhamento: Manter um registro detalhado das comunicações e dos pagamentos recebidos.
- Ações de cobrança intensificada: Se o pagamento não for realizado, intensificar as ações de cobrança, que podem incluir cartas de cobrança mais formais e contatos telefônicos.
- Serviços de cobrança terceirizados: Em casos de não pagamento prolongado, a dívida pode ser transferida para uma empresa de cobrança.
- Ações extrajudiciais e judiciais: Ainda como recurso, a empresa pode recorrer a legais para recuperar o valor devido, através dos cartórios de protesto, ou até mesmo ações judiciais.
O objetivo do processo de cobrança é recuperar o valor devido, mantendo um relacionamento positivo com o cliente, sempre que possível.
Quais regras cumprir para realizar cobrança?
As regras descritas no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, tratam deste tema:
“Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer: pena detenção de três meses a um ano e multa.”
Em resumo, ao fazer uma cobrança, sempre leve em conta a importância de manter este cliente na sua carteira. Afinal, isso pode ser o melhor para a sua empresa.
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A importância da prevenção da inadimplência
Por fim, ficar sem receber pode gerar uma série de riscos para seu capital de giro e toda a operação da empresa. Por isso, fazer um controle adequado da cobrança e prevenção da inadimplência é fundamental para não comprometer a saúde financeira do seu negócio.
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